互联网办公、互联网金融、互联网造车……有人说互联网将会改写整个世界的运转。而这一次，互联网又把触角伸向了旅游行业，甚至有人预言，它将为传统旅行社敲响丧钟。

但事实果真如此吗？至少在欧洲三大经济体里，传统旅行社仍然过得生龙活虎，人们在计划假期安排的时候，第一个想到的也往往是它们。在法国，传统旅行社在过去5年里，数量始终保持稳定。ABTA旅游协会发言人希恩·第波特表示，近年来，旅行社在英国的发展也呈现一片“涨势”，虽然他没有提供传统旅行社的准确增长数据，不过希恩很肯定地说，目前传统旅行社的经营规模已经刷新了历史最高纪录。而在德国，旅行社的数量也在去年实现了连续两年的增长，旅游总收入相比上一年增长了3%，达到了237亿欧元。

联合国世界旅游组织秘书长塔勒布·瑞法依在3月的柏林ITB旅游交易会上表示，“传统旅行社的持续增长主要有两个原因，一是旅游者数量的增加，二是线上交易平台并不能完全取代人们已经习惯的面对面式的旅游咨询服务。”

今年3月，零售巨头REWE的子公司DER旅游正准备在柏林市中心开一家新的旅游服务中心。DER旅游的旅行社业务负责人安德烈亚斯·海曼表示，“我们相信，一对一式的旅游服务仍然是这一行业的主流。”

FUR调查组公布的数据显示，2015年全年，42%的德国游客通过传统旅行社预订旅游产品，而通过互联网预定的比例为36%。二者之间的差距自2005年开始逐渐缩小。

在预订长短途旅行或家庭度假产品时，人们会更青睐传统旅行社的服务，他们的专业咨询和服务让客户更加放心。“越是具有异国情调的目的地，旅行成本往往越高，选择传统旅行社的也越多。因为人们都不想花高价去冒险。”安德烈亚斯·海曼表示，“当人们带着一大堆对旅游目的地的问题去旅行社咨询时，服务人员的专业解答往往不会令他们失望。从这个角度上说，选择在传统旅行社购买旅游产品是高效省时的。”

安德烈亚斯·海曼分析称，在决定行程计划前，每个旅行者平均要花11个小时在网上进行资料查询和准备，而传统旅行社能够让这一过程的时间大大缩短。

市场调查组织GfK的成员德尔特·诺德贝克表示，德国旅行社的营业网点分布相当密集，全国共有9880间旅行社门店，平均每10万人拥有11.2间门店向其提供服务。此外，线上线下的旅游产品价格相差无几。

再回到法国，那里的传统旅行社数量在过去5年间，稳定地维持在4000家上下。“不过，近一年来，我发现越来越多的旅行社在增加他们的营业网点。”法国旅行社联盟SNAV秘书长让-马克·洛兹（Jean-Marc Roze）表示，即使是纯在线旅游业务起家的公司，也开始在线下开设门店，来为顾客提供更加看得见、摸得着的旅游服务。

这样看来，说互联网要“革传统旅行社的命”，也许为时过早。德尔特·诺德贝克认为，传统旅行社至少在近几年中会保持他们的市场份额，尤其是坠机、劫持等意外事件时有发生的当下，人们更需要资深旅行机构为他们提供专业建议。不过，让-马克·洛兹表示，旅行者往往是“见异思迁”的，旅游企业最好能够兼顾线上和线下的旅游业务。

DER 旅游在这方面就做得非常全面，他们同时开通了线上、邮件、电话和线下面对面的咨询服务平台。毕竟，渠道丰富一些，总没有错。

作者：AFP

原文：Death of the travel agent? by AFP, The Sunday Independent, March 24, 2016.

编译：申金鑫