对瑞士人来说，他们并不担心在瑞士过夜的中国游客（包括香港游客）人数去年下降了16%，认为这只是暂时现象。他们指出了这样的一个事实：与团体游客相反，来自中国的自由行游客数量正在增加。这是瑞士人一直在等待的趋势。

虽然中国已经成长为瑞士的第五大客源市场，2015年在瑞士过夜的中国游客达到了创纪录的152万人次，但大部分是含金量不高的旅游团。这些旅游团走的是意大利—瑞士—法国这条传统路线，主要受益的是诸如卢塞恩、因特拉肯这样的瑞士旅游目的地。

受去年欧洲热点地区发生恐怖袭击，以及新兴的东欧、西南欧等低价旅游目的地影响，瑞士接待中国游客的人数在下降。然而，虽然热衷拍照的游客减少了，但是前往瑞士探寻生活方式的中国游客数量却出现了引人注目的上升。

瑞士旅游通票的销售去年上涨了4.7%，游客购买这种票可以无限次搭乘瑞士交通系统运营的火车、公共汽车、游船和电车。来自瑞士优质酒店集团的数据显示，今年1至2月，来自中国的散客与去年同期相比增长了144.5%。该集团在瑞士的40个目的地运营着60家酒店。

最后一刻的预订也在飙升。中国游客大约12%的预订是在抵达酒店当天才做出的，20%是在抵达前5天之内预订的。瑞士优质酒店集团销售和营销总监阿姆贾德·纳沙希比说：“这是一个迹象，表明拥有申根签证的中国游客变得更加独立、自主，随性地去他们想去的地方。”他还说：“最有可能的是，最后一刻的预订是在旅游期间从移动终端上做出的。与去年同期相比，他们每住一晚的花费也更多。”

纳沙希比说：“此外，他们在每个目的地平均停留约两个晚上。我们已经注意到了这一变化。中国游客现在会前往瑞士的不同地区游览，而不是奔波于‘必看’景点之间。”

瑞士是时候做些精准营销了

瑞士国家旅游局负责中国与亚太事务的总监西蒙·博斯哈特说，这一转变推动了瑞士国家旅游局从之前的一般营销转为精准营销。

博斯哈特说，中国市场正在迅速变化。为了向游客中出现的这一新的群体提供服务，不单单是高端旅游和自由行的经营者，哪怕是传统的旅游经营者，也正在建立新的团队或品牌。“另一方面，中国的在线旅行社正在用新的技术和营销方式来吸引年轻一代的中国游客；同时通过直接从目的地购买的方式，满足独立客户的需求。”博斯哈特说。

因此，瑞士国家旅游局希望将其关注点更多地放在特定游客群体方面，比如夏季户外爱好者（远足者、骑自行车者）、冬季游客（雪地运动爱好者或单纯的雪爱好者)、文化爱好者、会议团体和奖励团体。

对结果的评估也将不一样。举例来说，对于合作伙伴的业绩，相对于游客数量，瑞士旅游局更看重的是新产品的开发。博斯哈特说：“我们打算通过与中国各地旅行社的合作，借助40种新产品，吸引92万人次能在瑞士过夜的中国游客。”

同样，衡量媒体宣传成功与否，不仅仅是依据可观的发行量数字，还包括对深度游项目的推荐。瑞士国家旅游局的目标是在中国各地媒体发表900篇文章，其中140篇聚焦于深度游项目。瑞士将邀请大约100名中国记者前往瑞士参访。

为中国人铺上红地毯

针对中国游客的旅游产品将被设计得更贴心。瑞士国家旅游局已经与中国的包车游服务预订平台“皇包车”展开合作，为“皇包车”提供“瑞士环游之路”行程的相关培训和认证。这样就能依据游客的时间、偏好，快捷地将他们带往瑞士最美丽的地方。这一服务从今年春季开始。

瑞士现在有14所滑雪学校提供中文滑雪课程。瑞士国家旅游局也提出要新建一家一站式商店，可以提供滑雪用具租赁（滑雪板、靴子、头盔、护目镜、手套和衣服）、滑雪门票以及2至4小时的滑雪课。

冬季市场的发展尤为重要。瑞士国家旅游局深信中国将成为全球最大的冬季运动市场。目前，来自瑞士传统市场—德国、意大利和法国的客流都出现了下滑。要么是因为他们国家的经济比以往更加疲弱，要么是由于瑞士法郎升值的缘故，总之他们手头的钱较以往少了。

在瑞士著名的冬季旅游目的地采尔马特，将来很可能会出现中国人比日本人多的场景。这个没有汽车的村庄和马特洪峰每年都会吸引成千上万的日本人，但目前鲜见中国人的身影。

采尔马特缆车公司提供采尔马特及其周边地区的缆车服务，最近刚刚在北京招聘了3名中国雇员。这是它扩大在华业务的第一步。通过在线平台和旅行社，采尔马特缆车公司在中国开展经销业务。它其中的一个代理将只负责与中国的滑雪协会及奢侈品市场建立联系，从而招揽“富有”的游客。

采尔马特缆车公司的市场部门负责人汉斯于尔格·米歇尔说，数据显示，中国已经有大约1500万名滑雪者。他说：“我确信他们想来欧洲度假胜地滑雪，即使他们中只有小部分人决定这样做，来欧洲滑雪的中国游客数量也将变得很可观。当然，我希望他们中的很多人能来到采尔马特。”

美国·Skift网站        2017年4月19日

作者：Raini Hamdi

原文：Switzerland Tourism Fights Rivals for Chinese Travelers with New Focus, By Raini Hamdi, Skift, April 19, 2017.

编译：陈向阳